Temsilci Gruplandırmaya göre Neden Raporu, her temsilcinin oturumda harcadığı zamanı sunar. Temsilcilerin Hazır Değil durumunda geçirdiği süreyi seçili Nedene göre gösterir. Oturum süresi, temsilcinin aynı aralıkta birden çok nedenle geçirdiği toplam süre ile aynıdır.
Bu rapor, rapor dönemi içerisinde 30 veya 60 dakikalık her aralık için bilgileri gösterebilir.
Grafikler
Aşağıdaki grafik kullanılabilir:
|
Grafik adı
|
Açıklama
|
|---|
|
Neden Raporu - Temsilci Gruplandırma Grafiği
|
Seçili nedene bağlı olarak temsilci tarafından Hazır Değil durumunda geçirilen zamanı görüntüler.
|
Alanlar
Raporda aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:
|
Alan
|
Açıklama
|
|---|
|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Temsilci Kimliği
|
Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
|
|
Temsilci Dahili Numara
|
Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
|
|
Aralık Başlangıç Zamanı
|
Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
|
|
Aralık Bitiş Zamanı
|
Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
|
|
Toplam Oturum Açma
|
Temsilcinin Unified CCX'de toplam oturum açma süresi.
|
|
Neden
|
Hazır Değil Durumuna taşınırken temsilci tarafından seçilen neden. Bu, neden mevcut değilse, neden kodunu görüntüler. Boş bir alan şunu belirtir:
- Temsilci bir neden seçememiş veya
- Hazır Değil dışında diğer tüm durumlar için neden kodları.
|
|
Süre
|
Karşılık gelen neden için bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği toplam zaman.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
Filtre ölçütü
Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz:
|
Filtre parametresi
|
Sonuç
|
|---|
|
Aralık Uzunluğu
|
Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir: -
Tüm rapor aralığı—Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
-
Otuz (30) dakika —Rapor dönemi içinde 30 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar vs.
-
Altmış (60) dakika —Rapor dönemi içinde 60 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar vs.
| Not |
"Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.
|
|
|
Kaynak Grubu Adları
|
Belirtilen kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Temsilci Listesi
|
Belirtilen temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Beceri Adları
|
Belirtilen becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
|
|
Ekip Adları
|
Belirtilen ekiplere ait temsilciler için bilgi görüntüler.
|
|
Nedenler
|
Önceden tanımlı nedenler dahil, nedenlerin listesini görüntüler. Bu ayrıca neden mevcut değilse, neden kodunu görüntüler.
|
Gruplandırma ölçütü
Veriler aşağıdaki alanlara göre gruplandırılır:
|
Alan
|
Sonuç
|
|---|
|
Temsilci Adı
|
Verileri temsilci adına göre sıralar.
|
Önceden tanımlı neden kodları
Önceden tanımlı neden kodları için buraya tıklayın.
Telif Hakkı © Cisco Systems, Inc.